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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | GATA DE PIJAMA

 

A Gata de Pijama segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante ao cliente uma experiência segura, clara e justa.

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

 

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, 7 DIAS (ART. 49 CDC)

 

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Para ser aceita, a peça deve estar:

 

Sem sinais de uso

 

Com etiquetas e lacres originais

 

Sem odores, manchas, lavagem ou danos

 

Preferencialmente na embalagem original

 

Após análise e aprovação, você escolhe:

 

Reembolso conforme forma de pagamento

 

Vale-compra para usar na loja

 

2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO, 7 DIAS

 

Realizamos a troca em até 7 dias corridos após a entrega, desde que:

 

A peça esteja em perfeito estado

 

Sem qualquer indício de uso

 

Com etiquetas intactas

 

Sem odor, sujeira, maquiagem, pelos ou lavagem

 

Custos:

 

Se a troca for por preferência do cliente, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.

 

A troca depende de disponibilidade em estoque.

 

3. PRODUTO COM DEFEITO – 90 DIAS (ART. 26 CDC)

 

Você tem até 90 dias para solicitar troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.

 

Após análise técnica, se o defeito for confirmado, você poderá escolher:

 

Troca pelo mesmo produto

 

Troca por outro item

 

Reembolso total

 

Não se enquadram como defeitos:

 

Danos causados por mau uso

 

Lavagem incorreta

 

Desgaste natural

 

Perfumes, manchas, rasgos ou alterações feitas pelo cliente

 

4. PRODUTOS SEM TROCA (POR HIGIENE)

 

Exceto em caso de defeito, não realizamos troca nos seguintes itens:

 

Lingeries

 

Baby doll

 

Pantufas usadas

 

Peças com sinais de uso

 

Peças avulsas de kits

 

5. RECUSA OU INDEFERIMENTO

 

A troca/devolução será recusada se a peça apresentar:

 

Sinais de uso

 

Odores (perfume, suor, cigarro)

 

Manchas ou sujeira

 

Danos

 

Lavagem prévia

 

Falta de etiquetas

 

Prazo expirado

 

6. ERRO NA ENTREGA

 

Se você recebeu:

 

Produto diferente

 

Tamanho incorreto

 

Pedido incompleto

 

Informe em até 72 horas após o recebimento.

Nesse caso, a troca é totalmente gratuita.

 

7. ENDEREÇO INCORRETO INFORMADO PELO CLIENTE

 

Caso o pedido retorne por endereço preenchido incorretamente, um novo frete será cobrado para reenvio.

 

8. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

 

Análise da peça: até 7 dias úteis após recebimento em nosso endereço

 

Envio do novo produto: mediante estoque

 

Reembolso: até 7 dias úteis após aprovação

 

9. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Entre em contato pelo nosso atendimento informando:

 

Nome completo

 

Número do pedido

 

Motivo da solicitação

 

Fotos da peça

 

WhatsApp: (43) 8863-7682