POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | GATA DE PIJAMA
A Gata de Pijama segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante ao cliente uma experiência segura, clara e justa.
Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, 7 DIAS (ART. 49 CDC)
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para ser aceita, a peça deve estar:
Sem sinais de uso
Com etiquetas e lacres originais
Sem odores, manchas, lavagem ou danos
Preferencialmente na embalagem original
Após análise e aprovação, você escolhe:
Reembolso conforme forma de pagamento
Vale-compra para usar na loja
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO, 7 DIAS
Realizamos a troca em até 7 dias corridos após a entrega, desde que:
A peça esteja em perfeito estado
Sem qualquer indício de uso
Com etiquetas intactas
Sem odor, sujeira, maquiagem, pelos ou lavagem
Custos:
Se a troca for por preferência do cliente, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
A troca depende de disponibilidade em estoque.
3. PRODUTO COM DEFEITO – 90 DIAS (ART. 26 CDC)
Você tem até 90 dias para solicitar troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.
Após análise técnica, se o defeito for confirmado, você poderá escolher:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro item
Reembolso total
Não se enquadram como defeitos:
Danos causados por mau uso
Lavagem incorreta
Desgaste natural
Perfumes, manchas, rasgos ou alterações feitas pelo cliente
4. PRODUTOS SEM TROCA (POR HIGIENE)
Exceto em caso de defeito, não realizamos troca nos seguintes itens:
Lingeries
Baby doll
Pantufas usadas
Peças com sinais de uso
Peças avulsas de kits
5. RECUSA OU INDEFERIMENTO
A troca/devolução será recusada se a peça apresentar:
Sinais de uso
Odores (perfume, suor, cigarro)
Manchas ou sujeira
Danos
Lavagem prévia
Falta de etiquetas
Prazo expirado
6. ERRO NA ENTREGA
Se você recebeu:
Produto diferente
Tamanho incorreto
Pedido incompleto
Informe em até 72 horas após o recebimento.
Nesse caso, a troca é totalmente gratuita.
7. ENDEREÇO INCORRETO INFORMADO PELO CLIENTE
Caso o pedido retorne por endereço preenchido incorretamente, um novo frete será cobrado para reenvio.
8. PRAZOS DE PROCESSAMENTO
Análise da peça: até 7 dias úteis após recebimento em nosso endereço
Envio do novo produto: mediante estoque
Reembolso: até 7 dias úteis após aprovação
9. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça
WhatsApp: (43) 8863-7682